Audit de la concurrence sur Google Maps : qui gagne et pourquoi

Quand un client cherche un plombier, un coiffeur ou une entreprise de terrasses, il saisit le plus souvent le service et la ville dans Google ou dans Maps. Il voit plusieurs entreprises avec des notes, des étoiles et un nombre d’avis, puis appelle l’une des premières. Si votre entreprise n’y figure pas ou a moins d’avis que sa voisine, le client choisit la voisine. Vous ne savez même pas que ce client a existé.

Mieux vaut donc savoir comment vous vous situez par rapport à la concurrence. Dans ce texte, je montre comment le vérifier gratuitement avec mon outil Audit de la concurrence, comment lire le résultat et par où commencer les corrections. Les captures d’écran viennent d’une vraie analyse pour la recherche « hydraulik Olsztyn » (plombier Olsztyn), mais j’ai masqué les noms des entreprises.

Comment lancer l’audit

Vous saisissez trois éléments : ce que cherchent vos clients (par exemple « plombier »), la ville et, facultativement, votre entreprise, c’est-à-dire l’adresse du site ou le nom figurant sur la fiche. Au bout d’environ une minute, vous voyez le classement et la comparaison. Vous n’avez pas besoin de vous inscrire.

Saisissez la recherche comme la saisirait un client : « plombier », et non « services de plomberie et d’installations sanitaires ». Si vous proposez plusieurs services, faites des analyses distinctes, par exemple « salles de bains » et « carreleur », car Google affiche souvent d’autres entreprises pour chacun.

Ce que vérifie l’outil

Un client choisit une entreprise selon plusieurs critères à la fois ; l’outil compare donc six domaines :

1. Position sur Google Maps : l’ordre des entreprises pour votre recherche et votre ville, c’est-à-dire si vous êtes dans les trois premières, dans les dix premières, ou pas du tout.
2. Notes et avis : la note moyenne et le nombre d’avis par rapport à la médiane de votre secteur, ainsi que ce qu’il vous manque pour rattraper le leader.
3. Fiche : si l’entreprise a un site associé, un téléphone, des horaires d’ouverture et des photos.
4. Site : HTTPS, version mobile, titre et description dans Google, données sur l’entreprise, téléphone cliquable et formulaire.
5. Vitesse : le score Google PageSpeed sur mobile pour votre site et ceux des principaux concurrents.
6. Marketing : qui mesure le trafic de son site et qui fait probablement de la publicité, parce qu’il a des balises Google Ads ou Meta.

Les données sur les entreprises viennent de Google Maps, via l’API officielle de Google. Les sites des entreprises sont vérifiés par mon robot, qui ne récupère que la page d’accueil, et la vitesse est mesurée par Google PageSpeed Insights.

Comment lire le classement

La partie la plus importante du rapport est le tableau avec l’ordre des entreprises. Pour chacune, vous voyez la note avec le nombre d’avis, l’exhaustivité de la fiche, le score du site, la vitesse et la « force en ligne », c’est-à-dire un indicateur unique qui combine la fiche (55 %) et le site (45 %).

La capture montre bien une situation typique : l’entreprise en première place a 127 avis et une note de 4,9, mais n’a pas de site. Un client qui veut savoir ce qu’elle fait et combien cela peut coûter n’a nulle part où cliquer. Les entreprises en deuxième et troisième place ont moins d’avis, mais une meilleure « force en ligne », car elles ajoutent à une bonne fiche un site efficace. C’est une vraie opportunité : il est souvent plus facile de dépasser le leader avec un site et une fiche qu’avec le seul nombre d’avis.

Gardez aussi en tête que l’ordre sur votre téléphone peut être un peu différent. Google adapte les résultats à l’endroit où vous vous trouvez et à votre historique de recherche. L’analyse affiche les résultats pour une recherche contenant le nom de la ville, sans ces adaptations.

La carte du marché : où vous vous situez par rapport aux autres

Sous le classement se trouve la carte du marché. Chaque point est une entreprise : plus il est haut, meilleure est la note ; plus il est à droite, plus il y a d’avis. Les quadrants indiquent qui se trouve où :

• Les leaders : beaucoup d’avis et une note élevée, ce sont eux qui vous disputent les premières places,
• Bonnes notes, peu d’avis : des entreprises qui peuvent monter vite si elles se mettent à collecter des avis,
• Beaucoup d’avis, notes plus faibles : les clients les connaissent, mais ne sont pas enthousiastes,
• À rattraper : peu d’avis et des notes plus basses.

À côté se trouve la comparaison du leader avec la moyenne du marché : note, nombre d’avis, score du site et vitesse. Si vous saisissez votre entreprise, vous vous voyez aussi à cet endroit.

Les conclusions : que faire en premier

À la fin du rapport figure une liste de conclusions, des plus urgentes aux moins urgentes. L’outil les rédige d’après les données du classement et des sites des concurrents, par exemple combien d’entreprises n’ont pas de site, combien de sites fonctionnent mal sur mobile ou combien de concurrents mesurent leur trafic.

Si le rapport montre beaucoup de choses à la fois, je propose cet ordre :

1. Profil d’entreprise Google. Catégorie, description avec le service et la ville, horaires, photos et adresse du site. Dans l’aide du Profil d’entreprise, Google souligne que la position dans les résultats locaux dépend de la pertinence, de la distance et de la notoriété de l’entreprise, et que des informations complètes aident la pertinence.
2. Avis. Demandez à vos clients satisfaits de noter votre entreprise en leur envoyant un lien direct, et répondez à chaque avis, y compris critique. Le nombre et la qualité des avis sont un signal pour Google et la principale raison pour laquelle un client choisit une entreprise parmi plusieurs.
3. Site. Si vous n’en avez pas ou s’il est dépassé, c’est une occasion rapide de vous distinguer des entreprises sans site. Pour commencer, un site vitrine simple suffit, par exemple celui de mon créateur de site gratuit.
4. Mesure et publicité. Quand les bases fonctionnent, mesurez les appels et les formulaires, et ajoutez de la publicité Google seulement ensuite.

Ce que l’audit gratuit ne montrera pas

L’outil compare ce qui est visible publiquement : Google Maps et les pages d’accueil des entreprises. Il ne vérifie ni les prix, ni le contenu des offres, ni les publicités en détail, ni la façon dont la concurrence traite ses clients au téléphone. Il ne récupère pas non plus le contenu des avis. Une vue complète du marché, avec les prix, l’offre, les publicités et un plan d’action sur plusieurs mois, je la prépare dans l’étude de marché et de la concurrence payante.

Je n’enregistre pas les données de Google sur les entreprises : une fois la page fermée, l’analyse disparaît ; si vous voulez la conserver, imprimez-la ou enregistrez-la en PDF.

Combien coûtent les corrections

À titre indicatif, mes prix HT :

• compléter et optimiser la fiche d’établissement Google à partir de 490 PLN,
• site vitrine clés en main à partir de 4 900 PLN, ou le Site Start, plus simple, à partir de 1 490 PLN,
• analytique et mesure des appels à partir de 990 PLN,
• campagne Google Ads à partir de 990 PLN,
• SEO à partir de 790 PLN par mois.

Vérifiez votre concurrence

Lancez l’audit de la concurrence pour votre service et votre ville. Sous le résultat, vous pouvez m’envoyer l’analyse en un clic, et sous 24 heures je vous réponds avec un plan : que faire en premier et combien cela coûte. Les nouveaux clients bénéficient de 20 % de remise sur leur première commande. Si vous voulez aussi vérifier votre site, lisez comment analyser gratuitement le site de votre entreprise.