Google-Bewertungen sammeln: Link und fertige Nachrichten

Wer bei Google nach einem Friseur, einer Kfz-Werkstatt oder einer Firma für Terrassen sucht, sieht mehrere Unternehmen mit Sternen und einer Bewertungszahl. Ein Unternehmen mit 4,9 Sternen und 120 Bewertungen sticht eines mit 4,8 Sternen und 9 Bewertungen aus, selbst wenn das zweite besser arbeitet. Neue Kunden kennen Ihre Arbeit nicht. Sie kennen nur, was andere geschrieben haben.

Bewertungen beeinflussen auch die Platzierung selbst. Google schreibt in der Hilfe zum Unternehmensprofil ausdrücklich, dass die Anzahl der Bewertungen und ihre Durchschnittsnote für die Platzierung in den lokalen Ergebnissen eine Rolle spielen. Die gute Nachricht: Zufriedene Kunden hinterlassen in der Regel gern eine Bewertung. Man muss sie nur im richtigen Moment darum bitten und es ihnen so einfach wie möglich machen.

Schritt 1: den direkten Link zur Bewertung holen

Die meisten Bewertungen gehen bei der Frage verloren: „Wo muss ich da klicken?“ Deshalb schreiben Sie nicht „Bewerten Sie uns bei Google“, sondern senden einen Link, der sofort das Fenster mit den Sternen öffnet.

Den Link finden Sie in Ihrem Google-Unternehmensprofil:

1. Melden Sie sich bei dem Google-Konto an, das das Profil verwaltet.
2. Geben Sie bei Google den Namen Ihres Unternehmens ein. Über den Ergebnissen erscheint der Verwaltungsbereich des Profils.
3. Klicken Sie auf Przeczytaj opinie (Bewertungen lesen) und dann auf Uzyskaj więcej opinii (Mehr Bewertungen einholen; das Symbol zum Teilen). Google zeigt einen kurzen Link: Klicken Sie auf Kopiuj (Kopieren). Google ändert die Namen der Schaltflächen von Zeit zu Zeit, suchen Sie also nach der Option, die mit der Bitte um Bewertungen zu tun hat. Die Namen oben stehen so, wie sie in der polnischen Oberfläche erscheinen, die deutsche Entsprechung steht in Klammern.

Dasselbe finden Sie in der Google-Maps-App in der Ansicht Ihres Unternehmens. Speichern Sie den Link im Handy, in einer E-Mail-Vorlage und in Ihren Notizen, damit Sie ihn immer zur Hand haben. Sie können ihn auch in meinem kostenlosen Tool in einen QR-Code verwandeln: Sie erhalten sofort ein druckfertiges Schild sowie fertige Nachrichten für SMS, E-Mail und WhatsApp. Den Code können Sie auf eine Rechnung, eine Visitenkarte oder einen Aufkleber am Servicepunkt drucken.

Schritt 2: im richtigen Moment bitten

Der beste Zeitpunkt ist der Moment, in dem Ihre Kunden am zufriedensten sind:

• direkt nach Abschluss der Arbeit, wenn Sie gemeinsam die fertige Terrasse, das Bad oder die neue Tür ansehen,
• nach der Abholung von Auto, Gerät oder Bestellung, sofern alles in Ordnung ist,
• am Tag des Termins, nicht erst eine Woche später, wenn man es schon vergessen hat.

Am besten wirkt ein kurzes persönliches Gespräch („Darf ich Ihnen einen Link für eine Google-Bewertung schicken? Das ist uns sehr wichtig“) und gleich danach eine SMS mit dem Link. Eine einzige Erinnerung nach 3–5 Tagen ist in Ordnung. Jede weitere ist schon aufdringlich.

Schritt 3: fertige Nachrichten

Kurz, persönlich und mit Link. Die Anrede mit Namen und ein konkretes Detail der ausgeführten Arbeit machen einen großen Unterschied.

SMS direkt nach dem Termin:

Guten Tag, hier ist Marek von Pomost. Vielen Dank für heute, ich hoffe, die Terrasse wird Ihnen viele Jahre Freude machen. Wenn Sie zufrieden sind, freue ich mich über eine kurze Google-Bewertung: [link]. Das dauert nur eine Minute und hilft uns sehr.

E-Mail mit der Rechnung:

Guten Tag, im Anhang sende ich Ihnen die Rechnung für den Einbau der Türen. Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Wenn alles in Ordnung ist, freue ich mich über ein paar Worte bei Google: [link]. Solche Bewertungen helfen anderen Kunden, ein bewährtes Unternehmen zu finden. Sollte etwas nicht stimmen, schreiben Sie mir bitte direkt, ich kümmere mich sofort darum.

Erinnerung nach einigen Tagen:

Guten Tag, funktioniert alles wie vorgesehen? Wenn Sie einen Moment Zeit finden, hier ist der Link zur Bewertung: [link]. Vielen Dank!

Beachten Sie den Satz „Sollte etwas nicht stimmen, schreiben Sie mir bitte“. Er gibt unzufriedenen Kunden einen schnellen Weg zu Ihnen. Aber Vorsicht: Senden Sie die Bitte an alle Kunden, nicht nur an die, die zufrieden wirkten. Dazu gleich mehr.

Wenn Sie Dutzende Aufträge im Monat abwickeln, lässt sich die Bitte automatisch versenden, zum Beispiel per SMS am Tag nach dem Abschluss des Auftrags im System. Eine solche Automatisierung richte ich im Rahmen der Leistung SMS API ein.

Schritt 4: auf jede Bewertung antworten

Die Antworten lesen nicht nur die Verfasser der Bewertungen, sondern vor allem künftige Kunden. Daran sehen diese, wie Sie mit Menschen umgehen.

Auf eine positive Bewertung antworten Sie kurz und konkret, am besten mit Bezug auf die ausgeführte Arbeit:

Vielen Dank, Anna! Wir freuen uns, dass sich die Terrasse aus Komposit-Dielen bewährt. Wir sehen uns bei der Kontrolle im Frühjahr.

Auf eine negative Bewertung antworten Sie ruhig, ohne Streit und ohne Einzelheiten des Auftrags preiszugeben:

Es tut uns leid, dass sich die Montage verzögert hat. Die Verzögerung lag an der Materiallieferung, aber wir hätten Sie früher darüber informieren müssen. Bitte melden Sie sich unter 600 000 000, wir möchten das klären.

Auf eine Bewertung, die gefälscht wirkt (so einen Kunden gab es nicht, die Bewertung betrifft ein anderes Unternehmen), antworten Sie kurz, dass Sie keinen solchen Auftrag finden, und melden Sie sie Google im Verwaltungsbereich für Bewertungen.

Antworten Sie nicht aus der Emotion heraus. Schreiben Sie die Antwort, warten Sie eine Stunde und veröffentlichen Sie sie erst dann.

Was Sie nicht tun dürfen

Hier gerät man leicht in Schwierigkeiten, deshalb ganz konkret:

• Belohnungen für Bewertungen. Rabatt, Gratisleistung oder Teilnahme an einer Verlosung im Austausch für eine Bewertung sind nach den Google-Richtlinien verboten.
• Nur zufriedene Kunden bitten. Die Google-Richtlinien verbieten es, von negativen Bewertungen abzuraten und gezielt nur positive zu sammeln. Senden Sie die Bitte an alle Kunden.
• Bewertungen von Familie, Mitarbeitenden und „Bekannten von Bekannten“. Google erkennt sie und löscht sie, manchmal verhängt es sogar Einschränkungen für das gesamte Profil.
• Bewertungen kaufen. Seit 2023 stuft das polnische Recht, in Umsetzung der EU-Omnibus-Richtlinie, das Veröffentlichen und Beauftragen gefälschter Bewertungen ausdrücklich als unlautere Geschäftspraxis ein.
• Eine Bewertung im Namen des Kunden schreiben, auf dessen Handy, „damit es schneller geht“. Die Bewertung soll die des Kunden sein, nicht Ihre.

Bewertungen auf Ihrer Website

Es lohnt sich, Google-Bewertungen auch auf der Website zu zeigen, zum Beispiel im Abschnitt „Das sagen unsere Kunden“. Einige Regeln:

• zitieren Sie echte Bewertungen, am besten mit Vornamen und dem ersten Buchstaben des Nachnamens sowie dem Hinweis „Bewertung von Google“,
• schreiben Sie, ob und wie Sie prüfen, dass die Bewertungen von Kunden stammen (das ist seit 2023 Pflicht),
• rechnen Sie nicht mit Sternen in den Google-Ergebnissen dank Bewertungen auf der eigenen Website: Seit 2019 zeigt Google sie nicht an, wenn ein Unternehmen die Bewertungen selbst über sich veröffentlicht.

Wenn Sie noch keine Website haben, können Sie Bewertungen in meinem kostenlosen Website-Baukasten ergänzen: Er enthält einen Bereich für echte Kundenbewertungen, die Sie zum Beispiel aus dem Google-Unternehmensprofil übernehmen.

Wie viele Bewertungen brauchen Sie?

Das hängt von Ihrer Gegend und Branche ab. In einer Stadt ist ein Installateur mit 30 Bewertungen Spitzenreiter, in einer anderen braucht man 150. Prüfen Sie das kostenlos in meiner Wettbewerbsanalyse: Sie geben Leistung und Stadt ein und sehen nach einer Minute das Ranking in Google Maps, den Median der Bewertungen in der Umgebung und wie viele Ihnen bis zum Spitzenreiter fehlen. Wie Sie das Ergebnis lesen, beschreibe ich im Artikel über die Wettbewerbsanalyse in Google Maps.

Zusammenfassung

Es genügen ein Link, der richtige Moment und eine kurze, persönliche Nachricht. Antworten Sie auf jede Bewertung und tricksen Sie nicht mit Belohnungen. Unternehmen, die systematisch um Bewertungen bitten, überholen nach einigen Monaten die Konkurrenz, die darauf wartet, dass die Kunden von selbst daran denken.

Wenn Ihr Unternehmensprofil unvollständig ist oder Sie die Bewertungsanfragen automatisieren möchten, schreiben Sie mir. Ich ergänze und optimiere Ihr Google-Unternehmensprofil und richte den Versand der Anfragen ein. Ich antworte innerhalb von 24 Stunden, und neue Kunden erhalten 20 % Rabatt auf den ersten Auftrag.