Последний день отправки перед праздниками: сообщения и возвраты

В декабре клиенты интернет-магазина задают один вопрос: «дойдёт ли это до Сочельника (Wigilia, 24 декабря)?». Если ответа нет на верхней панели, в карточке товара и в корзине, они пишут письма, звонят или покупают там, где срок виден сразу. После праздников возвращается второй вопрос: «могу ли я это вернуть, если подарок не пришёл?».

Ниже: как рассчитать срок отправки, где показать его в магазине и в Google и как записать продлённый возврат подарков. По состоянию на 30 октября 2026 г.

Считайте срок от Сочельника в обратном порядке

С 2025 года 24 декабря по закону является нерабочим днём (Dz.U. 2024, поз. 1965, то есть Законодательный вестник Польши). В 2026 году Сочельник приходится на четверг, а 25 и 26 декабря — на пятницу и субботу. Первый обычный рабочий день после праздников — понедельник, 28 декабря.

Поэтому последним днём доставки принимайте среду, 23 декабря. От этой даты отнимите время перевозки и время упаковки, считая в рабочих днях. Пример для магазина, который отправляет заказы на следующий рабочий день, а курьер везёт посылку до 2 дней:

Подставьте собственные числа: сколько занимает упаковка в декабрьской суматохе и сколько везёт Ваш перевозчик, отдельно для каждого способа доставки. Лучше назвать срок на день раньше и сдержать слово.

Сроки перевозчиков на 2026 год

До 25 октября 2026 г. InPost, Poczta Polska, DPD и ORLEN Paczka не объявили праздничных сроков на 2026 год. Для ориентира: InPost 8 декабря 2025 г. объявил, что посылки, отправленные в постаматы Paczkomaty до понедельника, 22 декабря, до 13:00 (в части зон до 16:00), будут доставлены до вторника, 23 декабря. Гарантия не распространялась на доставку по адресу.

Где показать последний день заказа

Даты в правилах магазина недостаточно. Срок должен быть там, где клиент принимает решение:

1. Верхняя панель на каждой странице. Коротко: дата, время и способ доставки.
2. Карточка товара, рядом с кнопкой «Добавить в корзину», особенно когда товар едет со склада поставщика.
3. Корзина и выбор доставки. У каждого способа информация, успеет ли посылка до Сочельника.
4. Письмо с подтверждением заказа. Планируемый день отправки, чтобы клиенту не приходилось спрашивать.
5. Страница «Доставка» и FAQ. Полная таблица сроков для всех способов доставки.

Таймер обратного отсчёта имеет смысл, только когда отсчитывает до настоящего срока, а не сдвигается каждый день на сутки.

Готовые тексты для копирования

Даты взяты из примера выше, подставьте свои.

Панель до срока:

Подарки вовремя: закажите курьером до пятницы, 18 декабря, до 12:00, и посылка придёт до Сочельника. Сроки для других способов доставки найдёте на вкладке «Доставка».

Панель после срока:

Заказы, оформленные после 18 декабря, 12:00, мы отправим как можно скорее, но не гарантируем доставку до Сочельника. Заказы с 23 декабря отправим в понедельник, 28 декабря. Подарок в последний момент? Выберите подарочный сертификат, отправляемый по электронной почте.

Меняйте панель сразу после граничного часа. Если платформа не позволяет запланировать баннер, определите, кто и во сколько меняет текст.

Тот же срок в Merchant Center и в профиле компании

Клиент часто видит товар сначала в Google. Когда там указана другая дата доставки, чем на панели, он теряет доверие к обоим источникам.

Google Merchant Center. В меню слева выберите «Товары и магазин», затем «Доставка и возвраты», а в правилах доставки вкладку «Время доставки». Там Вы укажете крайний срок оформления заказа (час, до которого заказ обрабатывается в тот же рабочий день), время обработки заказа и время перевозки, оба в рабочих днях. Google складывает оба времени и оценивает дату доставки. Из справки Google о времени доставки стоит запомнить две вещи. Если оставить час отсечки пустым, Google примет 8:00 по тихоокеанскому времени, то есть зимой 17:00 в Польше. Кроме того, Польши нет в списке стран, праздники которых Google сам учитывает при расчёте как выходные дни. Поэтому в декабре проверьте, не обещают ли настройки доставку в день, когда никто не ездит, и при необходимости удлините время перевозки.

Как показать товары в Google и подготовить фид, я описал в статье о бесплатном Google Merchant Center.

Профиль компании в Google. Если у магазина есть салон или пункт выдачи с профилем, добавьте запись с тем же сроком: «Записи», затем «Добавить запись» и тип «Обновление». Особые часы работы и другие праздничные записи я описал в статье Профиль компании в Google на праздники.

Более долгий возврат на подарки: что говорит закон

Закон о правах потребителей (ustawa o prawach konsumenta) даёт потребителю 14 дней на отказ от договора, заключённого дистанционно, без указания причины (ст. 27). Срок исчисляется с момента, когда потребитель или указанное им лицо, не являющееся перевозчиком, вступило во владение товаром, а при заказе, доставляемом несколькими посылками, — с получения последней из них (ст. 28). Не со дня покупки.

На практике подарок, купленный заранее, может потерять законное право возврата ещё до праздников: для посылки, полученной 3 декабря, срок истекает 17 декабря. Поэтому часть магазинов удлиняет срок возврата перед праздниками. Это добровольное обещание, а не обязанность. Закон признаёт недействительными только положения, менее выгодные для потребителя, чем его нормы (ст. 7), поэтому дать больше Вы можете.

Прежде чем объявлять, определите:

• каких заказов это касается (диапазон дат оформления) и до какого числа можно подать заявку на возврат; одна конкретная дата понятнее, чем «30 дней»,
• действуют ли те же правила, что и при законном отказе от договора: форма, стоимость обратной пересылки, срок возврата денег,
• исключения: товары, на которые право отказа не распространяется, например изготовленные по спецификации клиента, быстро портящиеся или гигиенические после вскрытия запечатанной упаковки (ст. 38),
• кто может подать заявку на возврат. Право отказа принадлежит покупателю. Если Вы позволяете подать возврат одаряемому, напишите, что деньги возвращаются покупателю, как правило, тем же способом оплаты (ст. 32).

Помните и о январе. Деньги Вы возвращаете в течение 14 дней с получения заявления об отказе. Если Вы не предлагаете забрать товар сами, можно приостановить возврат до получения товара или доказательства его отправки (ст. 32). При продлённом сроке заявки могут накопиться в первой половине января, поэтому запланируйте на это время.

Директива ЕС 2023/2673 предусматривает в интернет-магазинах функцию «отказаться от договора здесь». Государства ЕС должны были применять её с 19 июня 2026 г., но в Польше в конце октября 2026 г. нормы ещё были проектом поправок к закону о правах потребителей (UC169 в перечне работ правительства). Учтите это при перестройке панели возвратов.

Это не юридическая консультация, а описание норм по состоянию на 30 октября 2026 г. При нетипичных товарах или продаже за границу проконсультируйтесь с юристом по поводу правил магазина.

Готовая запись для правил магазина и сообщение

Примерный параграф, который Вы подгоните под свои даты и нумерацию:

§ 12. Продлённый срок возврата на подарки

1. Клиент, являющийся потребителем или предпринимателем с правами потребителя, оформивший заказ с 1 ноября 2026 г. по 24 декабря 2026 г., может отказаться от договора без указания причины до 15 января 2027 г. Если законный 14-дневный срок истекает позже, действует законный срок.
2. К продлённому сроку применяются правила отказа от договора, описанные в § 11, в том числе способ подачи заявления, отправки товара и возврата платежа.
3. Продлённый срок не относится к товарам, на которые, согласно ст. 38 закона о правах потребителей, право отказа от договора не распространяется.
4. Положения этого параграфа не ограничивают прав потребителя, вытекающих из норм закона.

Объявите более долгий возврат так же заметно, как срок отправки:

Подарок не дошёл? Заказы, оформленные с 1 ноября по 24 декабря, можно вернуть до 15 января 2027 г. Подробности в правилах магазина.

В Merchant Center установите то же самое: в разделе «Доставка и возвраты» выберите вкладку «Правила возвратов», на шаге продления срока возврата нажмите «Добавить продление» и укажите диапазон дат и новый срок возврата (справка Google о правилах возвратов).

После срока: что предложить опоздавшим

Предложите подарочный сертификат, отправляемый по электронной почте, самовывоз с часами работы на 21–23 декабря (если у Вас есть пункт) или честную дату отправки после праздников. Лучше потерять одну продажу, чем пообещать доставку, которую перевозчик не выполнит.

Итог: контрольный список на ноябрь и декабрь

1. Рассчитайте последний день заказа для каждого способа доставки, отсчитывая назад от среды, 23 декабря.
2. Добавьте срок на верхней панели, в карточке товара, в корзине и в письме с подтверждением.
3. Подготовьте панель на время после срока.
4. Установите время доставки в Merchant Center и добавьте запись со сроком в профиле компании.
5. Если Вы продлеваете возвраты, допишите параграф в правила магазина и добавьте продление в Merchant Center.
6. В начале декабря проверьте сроки перевозчиков и исправьте даты везде сразу.

Правила магазина, информацию об отказе от договора и другие обязанности магазина я проверю во время аудита соответствия магазина (от 1 290 зл без НДС). Время доставки и правила возвратов в Google я настрою в рамках услуги Google Merchant и маркетплейсы, а если Вы только планируете интернет-магазин, сроки и сообщения мы подготовим с самого начала. Напишите мне, я отвечаю в течение 24 часов.