Ostatni dzień wysyłki przed świętami: komunikaty i zwroty

W grudniu klienci sklepu internetowego zadają jedno pytanie: „czy to dojdzie przed Wigilią?”. Jeśli odpowiedzi nie ma na pasku, na karcie produktu i w koszyku, piszą maila, dzwonią albo kupują tam, gdzie termin widać od razu. Po świętach wraca drugie pytanie: „czy mogę to oddać, bo prezent nie trafił?”.

Poniżej: jak policzyć termin wysyłki, gdzie go pokazać w sklepie i w Google oraz jak zapisać dłuższy zwrot prezentów. Stan na 30 października 2026 r.

Policz termin od Wigilii wstecz

Od 2025 roku 24 grudnia jest ustawowo dniem wolnym od pracy (Dz.U. 2024 poz. 1965). W 2026 roku Wigilia wypada w czwartek, a 25 i 26 grudnia to piątek i sobota. Pierwszy zwykły dzień roboczy po świętach to poniedziałek 28 grudnia.

Dlatego jako ostatni dzień doręczenia przyjmij środę 23 grudnia. Od tej daty odejmij czas przewozu i czas pakowania, licząc w dniach roboczych. Przykład dla sklepu, który wysyła zamówienia następnego dnia roboczego, a kurier wiezie paczkę do 2 dni:

Wstaw własne liczby: ile trwa pakowanie w grudniowym tłoku i ile wiezie Twój przewoźnik, osobno dla każdej metody dostawy. Lepiej podać termin o dzień wcześniejszy i dotrzymać słowa.

Terminy przewoźników na 2026 rok

Do 25 października 2026 r. InPost, Poczta Polska, DPD i ORLEN Paczka nie podały świątecznych terminów na 2026 rok. Dla orientacji: InPost 8 grudnia 2025 r. zapowiedział, że paczki nadane do Paczkomatów do poniedziałku 22 grudnia do 13:00 (w części stref do 16:00) dotrą do wtorku 23 grudnia. Gwarancja nie obejmowała dostaw pod adres.

Gdzie pokazać ostatni dzień zamówienia

Data w regulaminie nie wystarczy. Termin powinien być tam, gdzie klient podejmuje decyzję:

1. Pasek na górze każdej strony. Krótko: data, godzina i sposób dostawy.
2. Karta produktu, obok przycisku „Dodaj do koszyka”, zwłaszcza gdy produkt jedzie z magazynu dostawcy.
3. Koszyk i wybór dostawy. Przy każdej metodzie informacja, czy paczka zdąży przed Wigilią.
4. Mail z potwierdzeniem zamówienia. Planowany dzień wysyłki, żeby klient nie musiał pytać.
5. Strona „Dostawa” i FAQ. Pełna tabela terminów dla wszystkich metod dostawy.

Licznik czasu ma sens tylko wtedy, gdy liczy do prawdziwego terminu, a nie przesuwa się co dzień o dobę.

Gotowe teksty do skopiowania

Daty pochodzą z przykładu powyżej, wstaw własne.

Pasek przed terminem:

Prezenty na czas: zamów kurierem do piątku 18 grudnia do 12:00, a paczka dotrze przed Wigilią. Terminy dla innych metod dostawy znajdziesz w zakładce Dostawa.

Pasek po terminie:

Zamówienia złożone po 18 grudnia, godz. 12:00, wyślemy jak najszybciej, ale nie gwarantujemy dostawy przed Wigilią. Zamówienia od 23 grudnia wyślemy w poniedziałek 28 grudnia. Prezent na ostatnią chwilę? Wybierz bon podarunkowy wysyłany e-mailem.

Zmień pasek zaraz po godzinie granicznej. Jeśli platforma nie pozwala zaplanować banera, ustal, kto i o której zmienia tekst.

Ten sam termin w Merchant Center i Profilu Firmy

Klient często widzi produkt najpierw w Google. Gdy tam jest inna data dostawy niż na pasku, traci zaufanie do obu.

Google Merchant Center. W menu po lewej wybierz Produkty i sklep, potem Dostawa i zwroty, a w zasadach dostawy kartę Czas dostawy. Ustawisz tam ostateczny termin składania zamówień (godzinę, do której zamówienie jest obsługiwane tego samego dnia roboczego), czas obsługi zamówienia i czas przewozu, oba w dniach roboczych. Google sumuje oba czasy i szacuje datę dostawy. Z pomocy Google o czasie dostawy warto zapamiętać dwie rzeczy. Jeśli zostawisz godzinę graniczną pustą, Google przyjmie 8:00 czasu pacyficznego, czyli zimą 17:00 w Polsce. Do tego Polski nie ma na liście krajów, których święta Google sam traktuje przy liczeniu jako dni wolne. Dlatego w grudniu sprawdź, czy ustawienia nie obiecują dostawy w dniu, w którym nikt nie jeździ, i w razie potrzeby wydłuż czas przewozu.

Jak pokazać produkty w Google i przygotować feed, opisałem w poradzie o Google Merchant Center za darmo.

Profil Firmy w Google. Jeśli sklep ma salon albo punkt odbioru z wizytówką, dodaj wpis z tym samym terminem: Wpisy, potem Dodaj wpis i typ Aktualizacja. Godziny specjalne i inne świąteczne wpisy opisałem w poradzie Wizytówka Google na święta.

Dłuższy zwrot na prezenty: co mówi prawo

Ustawa o prawach konsumenta daje konsumentowi 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, bez podawania przyczyny (art. 27). Termin liczy się od objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta albo wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik, a przy zamówieniu dostarczanym w kilku paczkach od ostatniej z nich (art. 28). Nie od dnia zakupu.

W praktyce prezent kupiony wcześnie może stracić ustawowe prawo zwrotu jeszcze przed świętami: dla paczki odebranej 3 grudnia termin mija 17 grudnia. Dlatego część sklepów wydłuża przed świętami czas na zwrot. To dobrowolna obietnica, a nie obowiązek. Ustawa uznaje za nieważne tylko postanowienia mniej korzystne dla konsumenta niż jej przepisy (art. 7), więc dać więcej możesz.

Przed ogłoszeniem ustal:

• których zamówień dotyczy (zakres dat złożenia) i do kiedy można zgłosić zwrot; jedna konkretna data jest czytelniejsza niż „30 dni”,
• czy obowiązują te same zasady co przy ustawowym odstąpieniu: formularz, koszt odesłania, termin zwrotu pieniędzy,
• wyjątki: towary, przy których prawo odstąpienia nie przysługuje, np. wykonane według specyfikacji klienta, szybko się psujące albo higieniczne po otwarciu zapieczętowanego opakowania (art. 38),
• kto może zgłosić zwrot. Prawo odstąpienia ma kupujący. Jeśli pozwalasz zgłosić zwrot obdarowanemu, napisz, że pieniądze wracają do kupującego, co do zasady tą samą metodą płatności (art. 32).

Pamiętaj też o styczniu. Pieniądze oddajesz w 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeśli nie oferujesz odbioru towaru, możesz wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania (art. 32). Przy wydłużonym terminie zgłoszenia mogą się skumulować w pierwszej połowie stycznia, więc zaplanuj na to czas.

Unijna dyrektywa 2023/2673 przewiduje w sklepach internetowych funkcję „odstąp od umowy tutaj”. Państwa UE miały ją stosować od 19 czerwca 2026 r., ale w Polsce pod koniec października 2026 r. przepisy były jeszcze projektem nowelizacji ustawy o prawach konsumenta (UC169 w wykazie prac rządu). Uwzględnij to przy przebudowie panelu zwrotów.

To nie jest porada prawna, tylko opis przepisów według stanu na 30 października 2026 r. Przy nietypowych produktach albo sprzedaży za granicę skonsultuj regulamin z prawnikiem.

Gotowy zapis do regulaminu i komunikat

Przykładowy paragraf, który dopasujesz do swoich dat i numeracji:

§ 12. Przedłużony termin zwrotu na prezenty

1. Klient będący konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta, który złożył zamówienie od 1 listopada 2026 r. do 24 grudnia 2026 r., może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny do 15 stycznia 2027 r. Jeżeli ustawowy termin 14 dni upływa później, obowiązuje termin ustawowy.
2. Do przedłużonego terminu stosuje się zasady odstąpienia od umowy opisane w § 11, w tym sposób złożenia oświadczenia, odesłania towaru i zwrotu płatności.
3. Przedłużony termin nie obejmuje towarów, dla których prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
4. Postanowienia tego paragrafu nie ograniczają uprawnień konsumenta wynikających z przepisów prawa.

Dłuższy zwrot ogłoś tak samo widocznie jak termin wysyłki:

Prezent nie trafił? Zamówienia złożone od 1 listopada do 24 grudnia możesz zwrócić do 15 stycznia 2027 r. Szczegóły w regulaminie.

W Merchant Center ustaw to samo: w sekcji Dostawa i zwroty wybierz kartę Zasady zwrotów, w kroku wydłużenia okresu zwrotu kliknij Dodaj przedłużenie i podaj zakres dat oraz nowy termin zwrotu (pomoc Google o zasadach zwrotów).

Po terminie: co zaproponować spóźnionym

Zaproponuj bon podarunkowy wysyłany e-mailem, odbiór osobisty z godzinami na 21–23 grudnia (jeśli masz punkt) albo uczciwą datę wysyłki po świętach. Lepiej stracić jedną sprzedaż niż obiecać dostawę, której przewoźnik nie zrealizuje.

Podsumowanie: lista kontrolna na listopad i grudzień

1. Policz ostatni dzień zamówienia dla każdej metody dostawy, od środy 23 grudnia wstecz.
2. Dodaj termin na pasku, na karcie produktu, w koszyku i w mailu potwierdzającym.
3. Przygotuj pasek na czas po terminie.
4. Ustaw czas dostawy w Merchant Center i dodaj wpis z terminem w Profilu Firmy.
5. Jeśli wydłużasz zwroty, dopisz paragraf do regulaminu i dodaj przedłużenie w Merchant Center.
6. Na początku grudnia sprawdź terminy przewoźników i popraw daty wszędzie naraz.

Regulamin, informacje o odstąpieniu od umowy i inne obowiązki sklepu sprawdzę podczas audytu zgodności sklepu (od 1 290 zł netto). Czas dostawy i zasady zwrotów w Google ustawię w ramach usługi Google Merchant i marketplace, a jeśli dopiero planujesz sklep internetowy, terminy i komunikaty przygotujemy od początku. Napisz do mnie, odpowiadam w 24 godziny.