Brief de site web : 20 questions avant de passer commande

La plupart des retouches lors de la création d’un site ne viennent pas des erreurs du prestataire, mais de non-dits au départ. Le prestataire devine ce que vous voulez, vous supposez que c’est évident, et l’écart n’apparaît que sur la maquette. Un bon brief de site web est un document court qui comble ces lacunes avant que quiconque ne commence à travailler.

Voici 20 questions auxquelles il vaut la peine de répondre avant de commander un site. Cela vous prendra une heure ou deux, et vous gagnerez un devis plus précis et moins de cycles de retouches. Vous n’avez pas besoin de connaître la réponse à tout : « je ne sais pas » est aussi une information.

Pourquoi un brief et comment s’en servir

Un brief répond à deux objectifs. D’abord, il permet au prestataire de chiffrer exactement ce dont vous avez besoin. Ensuite, il vous oblige à réfléchir à des points qu’il faudra de toute façon trancher.

Le plus simple est de le préparer sous la forme d’une liste de questions avec de courtes réponses. Une à deux pages suffisent. Copiez les questions dans un document, complétez-le et envoyez-le au prestataire avec votre demande de devis. Je prépare les devis dans les 24 heures suivant la demande, et plus le brief est complet, moins j’ai de questions de précision à poser.

Objectif et résultat : questions 1 à 4

Cette partie est la plus importante. Sans objectif, impossible de juger si le site est réussi.

1. À quoi sert ce site ? Doit-il apporter des appels, des demandes par formulaire, des ventes, des réservations, ou seulement servir de carte de visite en ligne ?
2. Quel résultat mesurable voulez-vous atteindre ? Par exemple « 10 demandes par mois via le formulaire » ou « plus d’appels qu’aujourd’hui ». N’inventez pas des chiffres pour la forme : il suffit de savoir ce que vous allez compter.
3. Où en êtes-vous aujourd’hui ? Avez-vous déjà un site ? D’où viennent vos clients : du bouche-à-oreille, de Google, de Facebook ?
4. Que doit faire le visiteur en arrivant ? Appeler, remplir un formulaire, écrire, acheter. Idéalement une seule action principale, car une page avec cinq boutons de même importance ne mène nulle part.

Public et concurrents : questions 5 à 8

Un site pour tout le monde est généralement un site pour personne. Décrivez à qui vous vous adressez.

5. Qui est votre client type ? Un particulier, une entreprise, un investisseur ? De quelle ville ou région ?
6. Quelles questions pose-t-il avant d’acheter ? Notez les cinq plus fréquentes. C’est un squelette tout prêt pour les contenus et la section FAQ.
7. Qui sont vos concurrents ? Citez 3 à 5 entreprises. Pour les services locaux, de préférence celles que Google affiche dans votre ville. L’audit de la concurrence sur Google Maps gratuit peut vous y aider.
8. Quels sites aimez-vous, et lesquels non ? Deux ou trois liens avec un bref commentaire (« j’aime la mise en page simple », « celui-ci est trop sombre ») évitent des heures de discussion sur les goûts.

Périmètre : pages et fonctionnalités, questions 9 à 13

C’est ici que naît l’essentiel des écarts de devis. Une liste claire de pages est la base.

9. De quelles pages avez-vous besoin ? En général : accueil, offre, à propos de l’entreprise, contact. Viennent ensuite les réalisations, les tarifs, un blog, des pages de service distinctes.
10. Chaque service doit-il avoir sa propre page ? C’est généralement rentable, car le client cherche un service précis, et non une entreprise en général.
11. De quelles fonctionnalités avez-vous besoin ? Un formulaire, un calculateur de prix, la réservation en ligne, le paiement, un chat, une galerie, des versions linguistiques.
12. Voulez-vous modifier le site vous-même ? Si vous voulez changer vous-même les textes et les photos, il faut un back-office de modification. Dites-le tout de suite, car cela influe sur la technologie.
13. S’agit-il d’un nouveau site ou de la refonte de l’ancien ? Dans une refonte, les adresses des pages et le classement dans Google comptent. La refonte de site reprend les contenus et les adresses de façon à ne pas perdre en SEO.

Contenus et matériaux : questions 14 à 16

Les textes et les photos retardent le plus souvent le démarrage. Déterminez qui en est responsable.

14. Qui rédige les textes ? Vous, le prestataire ou un rédacteur ? Chez moi, les textes sont un service à part : Textes et visuels à partir de 59 PLN HT pour 1 000 caractères.
15. Quelles photos et quel logo avez-vous ? Vos propres photos de réalisations rendent presque toujours mieux que des photos de banque d’images. Si vous n’avez pas de logo, dites-le franchement.
16. Quelles informations doivent figurer sur le site ? Nom de l’entreprise, adresse, téléphone, NIP (numéro d’identification fiscale polonais), horaires, zone d’intervention, certificats, avis de clients. Listez-les au même endroit.

Conseil : rassemblez les matériaux dans un seul dossier (photos, logo, textes, informations sur l’entreprise) avant le démarrage du projet. L’absence de matériaux est une cause fréquente d’allongement des travaux.

Aspects techniques : questions 17 à 20

Ce sont les questions que les chefs d’entreprise oublient généralement, et qui reviennent ensuite sous forme de surprises.

17. Avez-vous un nom de domaine, et à qui est-il enregistré ? Le domaine doit être au nom de votre entreprise, et non à celui du prestataire. Si vous n’en avez pas, décidez qui l’achètera et le paiera.
18. Quel hébergement et quelle messagerie ? Un site a besoin d’un serveur, et une entreprise d’une messagerie sur son propre domaine. Chez moi, le domaine, un serveur en Pologne ou dans l’UE et le SSL forment un service à part à partir de 390 PLN HT par an. Vous pouvez aussi rester chez votre fournisseur actuel.
19. Comment mesurerez-vous les résultats ? Les appels, les formulaires et les ventes doivent être configurés dans l’analytique, sinon, au bout d’un mois, vous ne saurez pas si le site fonctionne. Je chiffre la mise en place de GA4 et de Tag Manager à partir de 990 PLN HT.
20. Quels sont le délai et le budget ? Indiquez une fourchette. Le prestataire adaptera la solution à votre budget au lieu de proposer quelque chose que vous refuseriez de toute façon. Un délai urgent coûte généralement plus cher : demandez donc tout de suite le supplément pour une réalisation plus rapide.

Un modèle de brief prêt à copier

Copiez le texte ci-dessous, complétez-le et envoyez-le.

Entreprise et secteur d’activité :
Ville / zone d’intervention :
Objectif du site et résultat mesurable :
Action principale du visiteur :
Client type :
5 questions les plus fréquentes des clients :
3 à 5 concurrents (liens) :
Sites que j’aime / que je n’aime pas :
Pages :
Fonctionnalités (formulaire, calculateur, réservations, paiements) :
Je veux modifier moi-même les contenus : oui / non
Nouveau site ou refonte (adresse du site actuel) :
Qui rédige les textes :
Matériaux (photos, logo, informations) :
Domaine et messagerie (j’ai / j’ai besoin) :
Hébergement :
Mesure des résultats :
Délai et budget :

Ce qu’un brief ne règle pas

Un brief ne remplace pas une conversation. Il montre la direction, mais une partie des décisions ne se prend qu’au stade de la maquette. C’est pourquoi, dans mon travail, après la conversation je réalise un design dans Figma, et vous voyez le site avant qu’une ligne de code ne soit écrite. Deux cycles de retouches sont inclus dans le prix.

Un brief n’est pas non plus un contrat. Le périmètre, les délais et les droits sur le site méritent d’être consignés par écrit séparément, comme je l’explique dans le conseil sur le contrat de réalisation d’un site. Ce sont des indications générales, et non un conseil juridique. État au 30 octobre 2026.

Comment vérifier votre brief avant de l’envoyer

Avant de l’envoyer, relisez-le avec les yeux d’une personne qui ne connaît pas votre entreprise. Sait-elle qui est le client ? Sait-elle combien de pages doivent être créées ? Comprend-elle quel est l’objectif ?

Si vous avez du mal à répondre, essayez le créateur de site gratuit. Le formulaire vous demande de décrire votre entreprise, votre offre et votre public. Au bout d’une quinzaine de secondes, vous voyez la page d’accueil, tandis que les trois autres pages sont créées en arrière-plan. Considérez-le comme un exercice et un support illustratif que vous pouvez montrer au prestataire, et non comme un brief terminé. Le coût indicatif du périmètre se calcule dans le calculateur de la page Tarifs.

Résumé

Un bon brief, c’est un objectif, un public, des concurrents, une liste de pages, la décision de qui rédige les textes, et de la clarté sur le domaine, la messagerie et la mesure. Grâce à lui, le devis est plus précis et il y a moins de retouches. Si vous voulez un site avec un back-office de modification, découvrez le Site vitrine clés en main. Quand votre brief est complété, écrivez-moi : vous recevrez un devis sous 24 heures.