Zakupy przez agentów AI: co musi przygotować sklep

Coraz więcej osób zaczyna zakupy od pytania do AI: „znajdź mi czajnik do 200 zł, który ma dobre opinie i przyjdzie do piątku”. Następny krok to agent, czyli AI, która sama porówna oferty, wybierze sklep i zapłaci. To tzw. handel agentowy (ang. agentic commerce), a właściciel małego sklepu słyszy, że „musi być w ChatGPT”, zanim będzie za późno.

Stan na 29 października 2026 r.: co dla polskiego sklepu działa dziś w ChatGPT, w Google i przy płatnościach BLIK, co jest dopiero zapowiedzią i jakie trzy kroki warto zrobić już teraz, niezależnie od tego, który agent zdobędzie klientów.

ChatGPT: kasa wróciła do sklepu

We wrześniu 2025 r. OpenAI uruchomiło w ChatGPT Instant Checkout, czyli zakup bez wychodzenia z czatu, dla użytkowników w USA i na start z produktami sprzedawców z Etsy. Pod spodem był otwarty protokół ACP (Agentic Commerce Protocol) od OpenAI i Stripe, czyli standard opisujący, jak agent AI rozmawia ze sklepem: katalog, zamówienie i płatność.

W marcu 2026 r. OpenAI zmieniło kurs. Rzecznik firmy powiedział serwisowi Digital Commerce 360, że Instant Checkout przenosi się do aplikacji w ChatGPT, które mają duże sieci, na przykład Target czy Instacart, a sam ChatGPT skupia się na odkrywaniu produktów.

Na stronie OpenAI dla sprzedawców widać, jak to wygląda dziś:

• ChatGPT pokazuje produkty, a klient kończy zakup na stronie albo w aplikacji sklepu, przy czym OpenAI nie pobiera opłat od takich zakupów,
• ACP służy obecnie do przekazywania danych o produktach, a z czasem ma objąć całą ścieżkę zakupu,
• zakupy w ChatGPT działają na razie dla użytkowników w USA, a sklepy zgłaszają się przez formularz i trafiają na listę oczekujących,
• katalogi sklepów na Shopify i Etsy są podłączone automatycznie,
• OpenAI zapowiada samoobsługowy panel dla sprzedawców jeszcze w tym roku i kolejne kraje, ale bez dat.

Wniosek: ChatGPT jest dziś witryną, a nie kasą. Wygrywa sklep, którego dane AI dobrze rozumie i na którego stronie łatwo dokończyć zakup.

Google: protokół UCP i zakup w trybie AI

W styczniu 2026 r. Google przedstawiło własny standard: Universal Commerce Protocol (UCP). Według dokumentacji Google dla sprzedawców UCP pozwala kupować bezpośrednio w trybie AI w wyszukiwarce i w Gemini, a sklep pozostaje sprzedawcą i zachowuje relację z klientem. Punktem wyjścia jest feed produktów w Merchant Center.

Haczyk: według tej samej dokumentacji zakup przez UCP obejmuje wybranych sprzedawców w USA i tylko produkty sprzedawane w USA. Australia i Kanada mają dołączyć na początku przyszłego roku. O Polsce i reszcie Unii Google na razie nic nie pisze.

Co więc działa w Polsce? Bezpłatne informacje o produktach i karta Zakupy: według pomocy Merchant Center Polska jest na liście obsługiwanych krajów. Tryb AI działa po polsku od października 2025 r., a Google w poradniku o funkcjach AI w wyszukiwarce zaleca dbanie o aktualne dane w Merchant Center i w Profilu Firmy. Ten sam feed będzie podstawą, jeśli zakupy przez UCP trafią kiedyś do Polski.

BLIK dla agentów AI: na razie pilot

Dla polskiego sklepu kluczowe jest pytanie, czy agent zapłaci BLIK-iem: według zestawienia serwisu Cashless.pl za IV kwartał 2025 r. BLIK-iem opłacano około 71% transakcji w polskim e-commerce. 12 sierpnia 2026 r. PPRO, firma dostarczająca operatorom płatności lokalne metody płatności, ogłosiła współpracę z BLIK-iem przy płatnościach zlecanych przez agentów AI. To zapowiedź prac, bez daty startu i bez listy sklepów.

9 września 2026 r. BLIK opisał pierwszą pilotażową transakcję zrealizowaną samodzielnie przez agenta AI. W sklepie marki Your KAYA asystent AI pilnował niedostępnego wariantu kremu do rąk, a gdy krem wrócił, sam dodał go do koszyka i zapłacił 19,99 zł BLIK-iem. Zgodę i limity kupujący zatwierdził wcześniej w aplikacji banku, płatność obsłużył PayU, a czat w sklepie dostarczyła firma Juo.

Wniosek: nie ma dziś wtyczki „BLIK dla agentów”, którą można włączyć w sklepie, więc nie płać nikomu za takie wdrożenie. W pilocie płatność szła przez zwykłego operatora, dlatego spodziewam się, że gotowe rozwiązanie trafi do sklepów przez bramki płatności. Wystarczy aktualna wtyczka bramki i pytanie do opiekuna konta o plany.

Co działa dla polskiego sklepu na 29.10.2026

Krok 1: feed i dane produktu

Feed to plik albo połączenie, z którego Google, a w USA także ChatGPT, pobiera dane o produktach. Specyfikacja feedu OpenAI wymaga identyfikatora, tytułu, opisu, linku, marki, nazwy sprzedawcy, zdjęcia, dostępności i ceny. To prawie te same pola, których od lat wymaga Google, więc jeden porządny katalog obsłuży oba kanały.

Agent porównuje oferty jak bardzo dokładny klient, więc uzupełnij też pola, które pomagają wybrać:

1. GTIN (EAN) i kod producenta, żeby AI wiedziało, że to ten sam produkt co u konkurencji,
2. wymiary, waga, materiał, kolor i rozmiar jako osobne pola, a nie tylko w opisie,
3. koszt i czas dostawy,
4. zasady zwrotów: czy je przyjmujesz i ile dni ma klient (OpenAI ma na to osobne pola),
5. liczba opinii i średnia ocena, jeśli zbierasz opinie w sklepie,
6. cena promocyjna (w Google także z datami obowiązywania).

Tytuł pisz dla człowieka i dla maszyny: marka, model, kluczowa cecha, wariant. „Czajnik elektryczny Marka X100, 1,7 l, stal, czarny” powie agentowi więcej niż „Super czajnik w promocji!”.

Najważniejsze jest jednak, żeby feed aktualizował się sam. Cena albo stan inne niż na stronie to częsty powód odrzucenia produktu przez Google, a OpenAI w specyfikacji prosi o aktualizację cen i dostępności zawsze, gdy się zmieniają. Zakładanie konta krok po kroku opisuję w poradzie o Merchant Center. Feed do Google i marketplace'ów robię w usłudze Google Merchant i marketplace, a gdy wtyczka sklepu wciąż korzysta ze starego Content API, przenoszę integrację na Merchant API.

Krok 2: strona, którą AI przeczyta bez zgadywania

ChatGPT i Google czytają też Twoją stronę. Sprawdź trzy rzeczy.

Treść karty produktu. Parametry wpisz tekstem, a nie tylko na zdjęciu. Dodaj odpowiedzi na pytania, które klienci zadają przez telefon: z czym produkt jest zgodny, co jest w zestawie, jak długo trwa wysyłka.

Dane strukturalne. Znaczniki Product i Offer w kodzie strony pomagają wyszukiwarkom odczytać cenę, dostępność i opinie. Google podkreśla, że do funkcji AI nie trzeba specjalnych znaczników, ale dane strukturalne muszą zgadzać się z tym, co widać na stronie.

Dostęp dla robotów. Według dokumentacji OpenAI o robotach strony, które blokują OAI-SearchBot, nie pojawiają się w odpowiedziach wyszukiwania ChatGPT. Robot GPTBot, który zbiera dane do trenowania modeli, to osobna sprawa: możesz zablokować tylko jego, a wyszukiwanie zostawić. Zajrzyj do pliku robots.txt i do ustawień zapory albo CDN, bo niektóre usługi blokują boty AI jednym przełącznikiem.

Ile z tego masz już dobrze, sprawdzisz w Zbadaj stronę: darmowy test ma osobny obszar „Widoczność w AI”. Przygotowanie strony pod ChatGPT i AI Overviews robię w usłudze Widoczność w AI.

Krok 3: kasa, płatności i obowiązki sprzedawcy

Skoro ChatGPT odsyła klienta do sklepu, kasa musi działać od pierwszego kliknięcia. Klient z czatu przychodzi już po porównaniu ofert: jeśli zgubisz go na zakładaniu konta albo dopłacie za dostawę, wróci do czatu i wybierze inny sklep.

Lista na dziś:

• zakup bez zakładania konta,
• BLIK, szybkie przelewy i karty, a przy klientach z zagranicy także portfele, takie jak Apple Pay i Google Pay,
• koszt dostawy widoczny już na karcie produktu,
• koszyk sprawdzony przez Ciebie na telefonie, od karty produktu do potwierdzenia płatności.

Zmierz też ten ruch. ChatGPT dopisuje do wielu linków parametr utm_source=chatgpt.com, a GA4 od maja 2026 r. ma osobny kanał AI Assistant. Po miesiącu zobaczysz, czy klienci z AI w ogóle kupują i ile są warci.

Sprzedawcą nadal jesteś Ty. Zarówno OpenAI (ACP), jak i Google (UCP) podkreślają, że sprzedawcą pozostaje sklep. Obowiązki wobec konsumenta, czyli informacje przed zakupem, regulamin, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość i reklamacje, zostają po Twojej stronie. Jak przepisy potraktują zakup w całości zlecony agentowi, dopiero się wyjaśnia. To nie jest porada prawna, tylko opis stanu na 29.10.2026 r., więc przed zmianami w regulaminie skonsultuj się z prawnikiem.

Podsumowanie

Zakupy przez agentów AI w Polsce to dziś głównie odkrywanie produktów, a BLIK dla agentów jest w fazie pilota. Najlepiej wydane pieniądze to kompletny, automatycznie aktualizowany feed, czytelne karty produktów i sprawna kasa, bo z nich skorzysta każdy agent.

Jeśli chcesz, żebym sprawdził Twój feed i sklep pod kątem AI, napisz do mnie. Odpowiadam w 24 godziny, a nowi klienci dostają 20% rabatu na pierwsze zlecenie.