Codes QR en entreprise : flyers, menu et avis, comment compter les scans

Un code QR sur un flyer, une carte de visite ou une table a un seul but : raccourcir le chemin entre le papier et le téléphone. Le client n’a pas à recopier l’adresse, et vous pouvez vérifier si quelqu’un s’en est servi. Le problème, c’est que beaucoup d’entreprises impriment un code sans jamais savoir s’il fonctionne.

Dans ce conseil, je montre où un code QR a du sens, comment compter les scans gratuitement, ce qu’il faut éviter avec les générateurs payants et comment vérifier un code avant l’impression. Une liste de contrôle vous attend à la fin.

Où un code QR a du sens

Un code est utile là où le client a son téléphone en main et où taper une adresse serait fastidieux. Il fait surtout ses preuves à ces endroits :

• Flyer ou affiche. Le code mène à une page avec l’offre ou à un formulaire. Ne le faites pas pointer vers la page d’accueil, mais vers une page dédiée à cette opération.
• Carte de visite. Un code avec vos coordonnées ou l’adresse de votre site évite de les recopier.
• Table avec le menu. Le code mène au menu, mais gardez aussi une version papier pour les personnes qui ne veulent pas scanner.
• Ticket de caisse, facture ou chevalet à la caisse. Un code qui demande un avis Google. C’est aujourd’hui l’un des meilleurs usages.
• Vitrine ou porte de l’entreprise. Un passant, en dehors des heures d’ouverture, peut scanner le code et voir l’offre ou laisser une demande.

Un code n’a pas de sens là où personne ne peut le scanner : sur un panneau d’affichage au bord d’une route passante, sur un écran de télévision dont l’image change vite ou dans une vidéo qui disparaît au bout de deux secondes.

Un code pour les avis Google : le départ le plus simple

Si vous ne faites qu’un seul code, faites celui-là. Le lien vers les avis se trouve dans votre fiche d’établissement Google (sur le profil : Lire les avis, puis Obtenir plus d’avis, puis Copier). Google change parfois le nom des boutons : cherchez donc l’option liée à la demande d’avis.

Transformez le lien en code avec l’outil gratuit de RobimyWeb : vous obtenez un code QR en PNG et en SVG, un chevalet à imprimer (A6 et A5) et des messages prêts à l’emploi. L’outil fonctionne dans le navigateur, et le lien n’arrive pas sur mon serveur. Je décris les règles pour demander des avis dans le conseil comment obtenir des avis sur Google. N’oubliez pas : il est interdit de récompenser les avis ou de les demander uniquement aux clients satisfaits.

Comment compter les scans : un lien avec des paramètres UTM

Le code QR seul ne vous dira pas combien de personnes l’ont scanné. Le plus simple est de construire une adresse avec des paramètres UTM, que Google Analytics 4 lira comme source de la visite. Vous n’avez pas besoin pour cela d’un générateur payant.

Exemple d’adresse pour un flyer :

https://twojafirma.pl/oferta-taras/?utm_source=ulotka&utm_medium=qr&utm_campaign=listopad-2026

Signification des paramètres :

Des règles qui vous éviteront le désordre :

1. Un endroit, une adresse. Le flyer, la carte de visite et la vitrine ont des valeurs utm_source distinctes : vous voyez alors dans le rapport quel endroit fonctionne.
2. Minuscules, sans accents ni lettres polonaises, sans espaces. Sinon, le même code se répartira sur plusieurs lignes dans le rapport.
3. N’ajoutez pas d’UTM au code pour les avis Google. Il mène vers une page de Google : les paramètres ne reviendront donc pas dans votre GA4.

Vous trouverez les résultats dans GA4, dans les rapports d’acquisition de trafic, sous les dimensions source, support et campagne. Gardez à l’esprit qu’il s’agit du nombre de visites et non du nombre exact de scans : quelqu’un a pu scanner le code et fermer la page aussitôt. Si vous voulez voir combien de scans se sont terminés par un appel ou un formulaire, il vous faut l’analytique et les conversions dans GA4. Pour les appels issus des annonces et des flyers, il existe aussi un sujet à part, décrit dans le conseil sur le call tracking.

Codes statiques et dynamiques

Un code statique contient l’adresse inscrite directement dans l’image. On ne peut pas le modifier par la suite, mais personne ne peut non plus vous le désactiver. Un code dynamique contient une courte adresse intermédiaire, qui redirige vers la bonne page. On peut ainsi changer la destination et consulter des statistiques.

En pratique, pour une petite entreprise, un code statique avec une adresse sur votre propre domaine suffit. Si un jour vous changez de page de destination, vous mettrez en place sur votre serveur une redirection de l’ancienne adresse vers la nouvelle. Vous avez alors les avantages d’un code dynamique sans intermédiaire extérieur. Une adresse courte et soignée comme twojafirma.pl/opinia fait aussi meilleure impression qu’une suite de caractères aléatoire.

Le piège des générateurs payants

Une histoire fréquente se déroule ainsi : un générateur gratuit propose un code « avec statistiques ». Vous imprimez mille flyers, et après la période d’essai le code cesse de fonctionner ou redirige vers une page qui exige un paiement. Le code est déjà sur le papier : vous devenez donc l’otage de l’abonnement de quelqu’un d’autre.

Que faire :

• N’imprimez pas de codes qui passent par l’adresse du générateur. Scannez le code avec votre téléphone et vérifiez que l’adresse commence par votre domaine.
• Lisez ce qui arrive au code après la période d’essai. Si les conditions ne le disent pas clairement, considérez-le comme un avertissement.
• Le code vers une adresse ordinaire est gratuit en soi. Vous payez pour le tableau de bord des statistiques, alors que vous avez déjà les statistiques dans GA4 grâce aux UTM.

Quishing : des autocollants avec un code substitué

Le quishing est une escroquerie utilisant un code QR, par exemple quand quelqu’un colle son propre code sur le vôtre et que la personne qui scanne arrive sur une fausse page qui demande les données de sa carte bancaire. En Pologne, de tels autocollants sont apparus sur des horodateurs, et la même astuce peut fonctionner sur des tables et des affiches dans des lieux publics.

Comment vous protéger :

1. Écrivez l’adresse en toutes lettres sous le code, par ex. « twojafirma.pl/menu ». Le client verra si son téléphone ouvre la bonne adresse.
2. Utilisez des chevalets plastifiés ou intégrés à la table, qu’on ne peut pas facilement recouvrir d’un autocollant.
3. Scannez de temps en temps vos propres codes et vérifiez où ils mènent. Une fois par semaine suffit pour les tables, une fois par mois pour la vitrine.
4. Demandez au personnel de signaler tout autocollant suspect.
5. N’utilisez pas un code pour mener à un paiement ou à une saisie de données ailleurs que sur votre propre site. Gérez les paiements via votre propre site ou une passerelle de paiement éprouvée.

Taille, contraste et test avant impression

Un code correct peut ne pas se scanner parce qu’il a été mal imprimé. Surveillez ces points :

• Taille. Sur un flyer ou une carte de visite, un code d’au moins 2 cm de côté se scanne généralement bien à 10 ou 20 centimètres. Plus le code est loin du client, plus il doit être grand. En vitrine, faites-le nettement plus grand.
• Contraste. Un code foncé sur fond clair. Évitez les couleurs inversées et les teintes claires, ainsi qu’un code posé sur une photo.
• Zone vide autour. Laissez autour du code une marge d’au moins quatre modules de large (les plus petits carrés du code). N’y collez ni texte ni bord du flyer.
• Moins de caractères. Une adresse courte donne un code plus simple, plus facile à lire. Utilisez donc l’adresse courte d’une page, et réservez les UTM aux codes qui doivent suivre les visites.
• Test. Scannez une épreuve imprimée avec deux téléphones différents, sous une lumière plus faible et à différentes distances. Ce n’est qu’ensuite que vous commandez le tirage.

Pensez aussi à la page vers laquelle mène le code. Elle doit se charger rapidement sur téléphone et comporter un bouton d’appel ou un formulaire bien visible. Si vous ne savez pas ce que vaut votre site, vérifiez-le avec l’outil gratuit Analyser votre site.

Liste de contrôle avant impression

1. L’adresse du code commence par mon domaine.
2. Le code mène à une page précise, et non à la page d’accueil.
3. Chaque endroit a son propre utm_source.
4. Sous le code figurent une courte mention expliquant pourquoi scanner et l’adresse en toutes lettres.
5. Le code mesure au moins 2 cm de côté et est entouré d’une zone vide.
6. L’impression a été vérifiée avec deux téléphones.
7. Un rappel est programmé pour vérifier de temps en temps les codes sur les tables et en vitrine.

En résumé

Un code QR coûte peu, mais il ne fonctionne que s’il mène vers votre domaine, utilise un lien avec UTM et a été vérifié avant l’impression. Évitez les générateurs qui peuvent désactiver le code après la période d’essai, et surveillez les autocollants sur les tables.

Si vous voulez voir combien de scans se terminent par un appel ou une demande, écrivez-moi. Je mettrai en place l’analytique et les conversions, et s’il vous manque des avis, je compléterai votre fiche d’établissement Google. Je réponds sous 24 heures.